企业一站式工业品采购服务可以以单一形式购买，也可以与货物捆绑在一起。除了运输服务，这通常是捆绑商品，在购买产品，原材料，零部件，和 mro 材料。除运输服务外，这些货物亦可与相关服务捆绑在一起，例如安装、操作培训、技术咨询、维修、提供零件、暗示、记录、质量控制协助、测试、翻译等。当服务与商品挂钩时，在整个购买决策中，产品通常是第一位的，服务因素是第二位的。因此，服务因素在总拥有成本中占很大比例。

一般来说，服务是由内部用户在本地购买的。即使这些用户具备与服务相关的技术知识，他们在一站式工业品采购过程中仍然无法使用有序的、组织良好的、战略性的采购流程。虽然每年采购服务的支出非常大，但很多组织的供应团队几乎不参与服务支出的详细类别，如公用事业、保险、医疗保险计划、差旅等。目前有三种可能的解释来解释这种缺乏供应参与的情况:

（1）服务需求的识别和潜在服务提供者的分析都是复杂的，这意味着用户比采购有更多的定义技术。

（2）购买服务涉及服务提供者与使用者之间的个人关系。另一方面，商品采购的基础主要是供应商与采购部门之间的业务关系。

（3）很多企业服务管理公司发展只是最近几年才开始解除管制，而商业惯例很早就已经开始发生变化，一边适应社会不断变化的竞争市场环境。

1.战略制定

供应的最重要作用，或许是为采购服务制订短期和长期策略。供应经理必须与服务的主要用户和拥有者建立业务关系，发展各种分类技能和市场知识，结果向内部用户表明，供应意识和技能对服务支出管理至关重要。需求的确定和说明可以为货物或服务的采购提供一个增值的重要机会。因此，在整个过程的早期阶段，必须涉及供应问题。如果没有与内部业务伙伴建立良好的工作关系，组织在管理其服务支出方面的效率必然会降低。

2.流程所有者和经理

作为服务类别的管理者，供应商必须在采购过程的管理中发挥主导作用。在许多组织中，供应工作人员可能缺乏履行这一职能所需的知识和技能，因为他们过去很少参与这种管理。在 cap 的研究报告《管理服务支出》（management services expenditure）中，受访者表示，他们在商品采购和管理方面的能力，远远高于服务或与商品有关的服务的采购和管理。此外，70％ 接受调查的公司表示，购买服务比购买商品困难得多。与管理大宗商品支出相比，企业在利用现有工具和系统管理服务支出方面缺乏信心。显然，对于个人供应员工和整个供应组织而言，这是一个具有强劲增长潜力的领域。

3.支出分析

通过对组织内所有支出的分析，供应团队可以更好地了解组织内服务的购买者、购买者和购买目的。这种信息可以帮助组织提高标准化服务和整体需求的能力，类似于商品采购的分析和管理过程。但是，说到服务，可能就变得比较难了，因为服务主要是在本地购买的，人们通常认为每个用户的服务需求是不一样的。该服务的主要特点是高度个性化和普遍不可见，这意味着单个用户的表现将进一步增加标准化过程的复杂性。例如，年平均旅行费用较高的组织将通过与旅行社、航空公司、酒店和汽车租赁公司签署协议来集中旅行并降低成本。商务旅客可能给这项新的旅行政策带来的压力。

力表示不满。鉴于在制定出差计划时的不自由，经常出差的工作研究人员能力就会认为我们付出自己对于大部分的个人发展时间主要用于出差是毫无价值的。通常这种情况下，出差人员看不到组织学生整体上的得利，他们只知道自己生活不能乘坐喜欢的航班了。此外，如果供应准备参与公共服务项目采购生产过程，而H【 L划实现信息服务的标准化和一体化，他们之间必须需要制定出记录和测评所产生影响效果的标准。

4.电子采购

许多组织通过电子采购工具改进了对服务支出的管理控制。这个工具自动化的全部或部分过程，包括需求批准，预算审查，从供应商订购，订单确认，订单变更，收到，取消或返回，付款，等等。电子采购工具的最大优点是提高了信息的可见性，例如采购服务的谁、什么、何时、何地和什么供应商。没有这些信息，各组织就难以管理具体的支出类别。当运用科技手段提高服务开支管理的效率时，第四章所提到的所有问题都会发挥作用。电子目录、在线逆向拍卖、买卖双方合作的能力以及成本分析等工具提供了信息的可见性，如果使用得当，这将大大改善对服务支出的决策和管理控制。

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